Réservation de véhicules
Vous pouvez réserver en ligne votre auto neuve en 3 étapes seulement :
- Inscrivez dans le module de réservation votre ville d'arrivée, les dates de votre séjour ainsi que l'endroit de restitution;
- Choisissez le véhicule qui vous convient dans la sélection proposée;
- Cliquez sur Réserver, remplissez les champs du formulaire et sélectionnez votre mode de paiement.
Vous pouvez aussi nous appeler au 1 800 361-2411 ou clavarder en ligne, il nous fera plaisir de vous servir.
Modification - Mesures en vigueur à partir du 18 mars 2020 et ce quelle que soit la date de création de votre réservation
Pour modifier votre réservation achat rachat Renault, rien de plus simple, nous sommes à votre service, il suffit de nous appeler au 1 800 361-2411 ou de clavarder en ligne.
- 25 jours et plus avant votre date de livraison initiale, vous pouvez modifier sans frais :
- Vos dates d'arrivée et de retour;
- Vos destinations d'arrivée et de retour selon la disponibilité du véhicule choisi.
Donc, un client qui prévoyait voyager le mois prochain peut maintenant déplacer son voyage jusqu’à l’automne par exemple, et/ou choisir de visiter un autre pays qui serait moins touché par la COVID-19. Cette mesure s’applique aux réservations avec livraison au plus tard le 31 décembre 2020.
- Moins de 25 jours avant votre date de livraison initiale : vous référer aux conditions d'annulation.
Il est plus difficile de répondre aux changements tardifs en haute saison.
Attention : Respectez l'heure du rendez-vous pour la prise de possession de votre voiture. À défaut, des frais additionnels pourraient être appliqués sur place. En cas de changement du vol en correspondance ou de l'heure du rendez-vous initialement fixée, avisez l'agent livreur. Pendant votre séjour en Europe, vous pouvez aviser directement Renault Eurodrive d'un changement de lieu de restitution.
Report de livraison
Si vous devez reporter votre livraison et lorsque le véhicule est immatriculé, Renault Canada doit obligatoirement prolonger le contrat d'assurance. Des frais de modification peuvent s'appliquer.
Décès, maladie ou accident grave du titulaire du contrat ou d'un membre de sa famille immédiate
Des frais réduits peuvent s'appliquer sur présentation de pièces justificatives signées par une autorité médicale compétente. Contactez-nous.
Annulation du contrat - Mesures en vigueur à partir du 18 mars 2020 et quelle que soit la date de création de votre réservation
Livraison en 2020
En cas d'annulation, les accessoires commandés ne sont pas remboursables. Les frais suivants s'appliquent pour tous les centres de livraison :
- 25 jours et plus avant votre date de départ initiale, un avoir équivalent au solde du dossier sera reporté et utilisable pour une nouvelle réservation dans un délai de 24 mois à compter de la date initiale de livraison de votre voiture.
- Moins de 25 jours avant votre date de livraison :
- Frais de 500$ si le véhicule n'est pas immatriculé à votre nom. Un avoir équivalent au solde du dossier sera reporté et utilisable pour une nouvelle réservation dans un délai de 24 mois à compter de la date initiale de livraison de votre voiture;
- Frais de 800$ si le véhicule est immatriculé à votre nom. Un avoir équivalent au solde du dossier sera reporté et utilisable pour une nouvelle réservation dans un délai de 24 mois à compter de la date initiale de livraison de votre voiture;
- No show (non-présentation) : aucun remboursement.
Livraison en 2021
- 25 jours et plus avant votre date de livraison initiale :
- Choix 1 - Des frais de 250$ s'appliqueront et le solde du montant payé au dossier sera remboursé.
- Choix 2 - Des frais de 100$ s'appliqueront et un avoir équivalent au montant payé déduit de ces 100$ sera reporté et utilisable pour une nouvelle réservation dans un délai de 24 mois à compter de la date initiale de livraison de votre voiture.
- Moins de 25 jours avant votre date de livraison :
Le véhicule n'est pas immatriculé :
- Choix 1 - Des frais de 480$ s'appliqueront et le solde du montant payé au dossier sera remboursé.
- Choix 2 - Frais de 100$ s'appliqueront et un avoir équivalent au montant payé déduit de ces 100$ sera reporté et utilisable pour une nouvelle réservation dans un délai de 24 mois à compter de la date initiale de livraison de votre voiture.
Le véhicule est immatriculé :
- Choix 1 - Des frais de 1400$ s'appliqueront et le solde du montant payé au dossier sera remboursé.
- Choix 2 - Des frais de 1400$ s'appliqueront et un avoir équivalent au montant payé déduit de ces 1400$ sera reporté et utilisable pour une nouvelle réservation dans un délai de 24 mois à compter de la date initiale de livraison de votre voiture.
- No-show : aucun remboursement.
Au moment de la livraison
Si vous n'êtes pas satisfait du véhicule et que vous voulez annuler votre commande, vous ne devez absolument pas en prendre possession. Des frais d'annulation de 1400 $ s'appliquent.
Changer votre véhicule par un autre
Des frais de 1400 $ s'appliquent en plus du montant total du nouveau véhicule.
Repousser la restitution
Vous devez aviser directement Renault Eurodrive si vous désirez prolonger votre voyage. Renault Eurodrive s'occupera de prolonger votre contrat d'assurance en fonction du nombre de jours supplémentaires. Des frais de prolongation vous seront directement facturés par Renault Eurodrive.